常見問題

一般問題】 【帳號問題】 【購物問題

購物金相關】 【付款問題】 【配送問題

發票問題】 【退換貨相關

 

一般問題

Q:請問「HUNDRESS均百韓飾」有實體門市嗎?
A:我們目前只有網路商店,網路訂單將由總公司倉辦寄出,若您對商品有任何疑問,可透過facebook或[email protected]與客服聯繫,亦可撥打我們總公司電話洽詢:(02)8688-2228。
 
 
Q:我接到自稱是「HUNDRESS均百韓飾」的電話,說我的訂單有異常,是詐騙嗎?
A:若您接到任何自稱是「HUNDRESS均百韓飾」的電話,請您再三確認來電者的身分,此外,「HUNDRESS均百韓飾」不會利用電話指示您去操作ATM以進行有關退款的動作。接到異常電話後請與我們確認,同時也請向「 內政部警政署165反詐騙諮詢專線 」通報。
 
  

帳號問題

Q:在「HUNDRESS均百韓飾」購物需要加入會員嗎?
A:您可使用facebook快速註冊或登入成為會員,不需詳填個人資料,當您購物完成後亦可輕鬆成為會員。
 
 
Q:忘記註冊時所申請的帳號或密碼怎麼辦?
A:請您點選「忘記密碼」並輸入您當時註冊的e-mail信箱,會員中心將會以郵件方式,寄出變更密碼的連結給您,若無法使用請透過facebook或[email protected]與客服聯繫。
 
 
Q:為什麼我登入帳號時,系統一直顯示「信箱格式不正確」?
A:請確認信箱格式是正確,須包含半形的@符號,並且不可以有空白鍵(space),若仍無法順利登入,請確認是否有另一組信箱,或透過facebook或[email protected]與客服聯繫,由我們為您查詢確認。
 
 
Q:我當時註冊的信箱填寫錯誤,請問如何修改?
A:請透過facebook或[email protected]與客服聯繫,由我們為您查詢確認。
 
 
Q:我忘記當時註冊的e-mail信箱是多少?
A:若您當時使用facebook註冊,則註冊信箱便是您facebook的登入帳號,若仍忘記e-mail信箱,請透過facebook或[email protected]盡速與客服聯繫,並提供您的姓名及電話,由客服為您查詢確認。
 
 
Q:為什麼我都收不到「HUNDRESS均百韓飾」發送的e-mail?
A:「HUNDRESS均百韓飾」只有在確認訂單及查詢密碼時,會發送e-mail給您,若您收不到我們的e-mail,您的信箱可能將「HUNDRESS均百韓飾」所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。
 
 
Q:我發現我帳號好像被盜用了該怎麼辦?
A:若您發現您的帳號有異常使用,或您根本沒有訂購商品,請透過facebook或[email protected]盡速與客服聯繫,我們將立即為您處理停用或變更密碼,必要時可提供相關的IP位址進行確認。
 
 

購物問題

Q:商品已加入喜好清單或購物車,下次登入時會消失嗎?
A:購物車的資料為瀏覽器暫存記錄,若刪除瀏覽器cookie或更換瀏覽器,紀錄便會消失,所以會員們可先登入會員,將商品加入「喜好清單」,則可以會員身份記錄欲購商品。
 
 
Q:我選好所有要購買的商品了,要如何結帳?
A:將商品「加入購物車」,點選右上角「購物車」→點選「結帳」,依畫面選擇付款、取件方式,送出即可完成訂單。
 
 
Q:我結完帳之後要如何查詢我的訂單內容?
A:訂單送出後,系統會發送一封訂單確認信至您的e-mail信箱,您亦可於「我的帳號」→「訂單查詢」中查詢訂單狀態及內容。
 
 
Q:我訂購完後沒有收到任何的通知信,請問這樣算訂購成功嗎?
A:若您所填寫的e-mail信箱資料正確卻未收到訂單確認信,可能是您的信箱將「HUNDRESS均百韓飾」所發送之通知信過濾為垃圾信件了,建議您可先至垃圾信件夾搜尋。另外,您亦可於「我的帳號」→「訂單查詢」中查詢訂單狀態及內容。
 
 
Q:訂購完成後,會不會預購等待期,或商品缺貨的問題?
A:「HUNDRESS均百韓飾」標榜全館現貨,若缺貨中的商品會顯示為「SOLD OUT」並且無法購買;除非倉庫盤差造成商品缺短,則客服將會主動與您聯絡需要等待的時間或換貨事宜。
 
 
Q:為何商品無法加入購物車或喜好清單?
A:請先選擇商品規格、尺碼、及數量,再點選加入購車或喜好清單。
 
 
Q:商品顯示「SOLD OUT」無法訂購,請問多久才會進貨?
A:請於商品頁面中選擇「商品已售完,到貨通知我」,當商品上架時,將會發送e-mail信件通知您可前往訂購。
 
 
Q:訂單送出後,還能取消訂單嗎?
A:訂購送出後的一小時內,可自行取消訂單,請前往「我的帳號」→「訂單查詢」→「明細」→「取消訂單」,並填寫取消原因;若訂單已送出超過一小時以上,透過facebook或[email protected]與客服聯繫,由我們為您取消。提醒您,若訂單狀態為「已出貨」,則無法取消訂單。
 
 
Q:訂單送出後,發現有誤,如何修改商品內容或收件資料? 
A:請透過facebook或[email protected]與客服聯繫,由我們為您取消。提醒您,若訂單狀態為「已出貨」,則無法取消訂單。
 
 

購物金

Q:購物金如何查詢?
A:登入會員後,進入「我的帳戶」→「購物金」→查詢。
 
 
Q:購物金如何使用?
A:若會員帳戶中擁有大於0以上之購物金,會直接於下次結帳時全額自動抵扣;點選購物車結帳,付款金額會自動扣除購物金。貼心提醒您,購物金不可折抵運費,若原訂單金額已達免運門檻,使用購物金折抵後仍可享有免運優惠。
 
 
Q:購物金如何取得?
A:已購會員分享穿搭照通過審核,每次會獲得5元購物金;另外HUNDRESS均百韓飾會不定期舉辦贈送購物金活動,請多關注官網訊息。 
 
 
Q:購物金有用使用門檻呢?
A:沒有使用門檻,下次結帳時所有購物金會全額抵扣,若訂購金額低於購物金,則剩於之購物金仍會留存在帳戶中。
 
 
Q:購物金有使用期限嗎?用不完可以折現金嗎?
A:沒有使用期限,不可折抵現金。
 
 

付款問題

Q:線上刷卡可否分期付款?
A:「HUNDRESS均百韓飾」無提供分期付款服務,線上刷卡請一次繳清。 
 
 
Q:可以貨到付款嗎?
A:我們有提供宅配及超商取件之貨到付款服務。
 
 
Q:簽帳金融卡或海外發行的信用卡可以使用嗎?
A:很抱歉,目前「HUNDRESS均百韓飾」僅提供國內銀行之信用卡作為付款方式,恕不提供簽帳金融卡及海外信用卡刷卡服務。提醒您,信用卡持卡人限會員本人。
 
 
Q:線上刷卡安全嗎?
A:「HUNDRESS均百韓飾」的信用卡線上刷卡服務與「綠界科技ECPay」合作,採用最安全3D Secure驗證、128位元SSL加密機制,不易破解,以保障消費者的購物安全。
 
 
Q:何謂「信用卡3D驗證」?
A:3D驗證服務,是由Visa、MasterCard、JCB國際發卡組織,推出的網路安全認證服務,並依照各發卡銀行規定,使用安全的『信用卡密碼』驗證服務,大幅降低卡片被偽冒的風險。
 
 
指持卡人需從發卡銀行網頁之說明,線上設定信用卡密碼(設定後請勞記此密碼,勿將密碼告知任何人),持卡人無需負擔任何費用。如您對信用卡3D驗證有任何申請與操作上的疑問,建議您可洽詢發卡銀行。
 
 
Q:我的信用卡沒有要求做3D驗證怎麼辦?
A:您的信用卡並不屬於這些銀行發行的,在網路上刷卡時系統會自動跳過3D驗證。一樣可以安心的使用信用卡刷卡購物!若有疑慮亦可建議您洽詢發卡銀行。
 
 
Q:遇到3D驗證失敗時,應該如何處理?
A:若您付款時出現3D驗證失敗,可能是輸入的驗證密碼錯誤、因系統忙錄、刷卡等待時間過長...等狀況造成,建議您重新進行一次訂購流程試試看。若您的卡片仍持續無法刷卡,請先洽發卡銀行查詢,並改用其他信用卡付款。
 
 
Q:為什麼刷卡會失敗?
A:可能的原因有:
1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時,網路斷線。
 
 
若您的信用卡並未超出使用額度,請回到商店重新購買。提醒您!請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
 
 

配送問題

Q:可選擇的配送方式有?
A:目前「HUNDRESS均百韓飾」提供「宅配到府」及「超商取貨」兩種配送服務。
 
 
Q:訂單完成後可更改收貨地址或取件方式嗎?
A:訂單完成後即無法修改任何的訂單內容。如有修改需求,建議您可於訂單中留言給客服,或自行取消訂單後再重新下單。貼心提醒您,若訂單已出貨,則無法修改內容。
 
 
Q:宅配到府、超商取件,適用的地區有哪些?
A:宅配限台灣本島及部份離島,凡順豐物流及郵局可配送的地方皆可;超商取件限台灣本島、部份離島,結帳選取超商時,凡台灣便利配ezship及7-11交貨便有出現可點選的超商門市皆可。
 
 
Q:運費如何計算?
A:宅配運費100元,超商取件運費60元,滿1000元則免運費。不定期會有運費優惠活動,請以公告及結帳頁面為主。
 
 
Q:我多久可以收到商品呢?
A:每日結單時間為下午2點,2點前訂單將當日寄出,例假日不出貨,週一訂單量大則順延至週二出貨。使用宅配,則商品寄出後二日內送達;使用超商取件,則商品寄出後二至三日送達。
 
 
Q:系統已顯示「已出貨」,但我超過5個工作天了還是沒收到商品怎麼辦?
A:可能是運送過程中遇到問題,收件地址無人簽收或是電話連絡不上您,請您先確認會員資料內的收件地址、電話是否無誤後,透過客服與我們聯繫。或請透過facebook或[email protected]與客服聯繫,由我們為您確認。
 
 
Q:為什麼付款完後過了兩天仍未出貨?
A:商品若欲延遲出貨或其他延誤送貨之狀況,「HUNDRESS均百韓飾」將會撥打電話與您確認,並註記在您的「訂單明細」中,您可隨時至「我的帳戶」→「訂單查詢」中查詢詳細狀況。若因交易條件有誤或有其他無法接受訂單情形,我們將立即以電話通知您訂單不成立,會立即為您進行退款,造成不便敬請見諒。
 
 
Q:使用超商取件,會打電話給我,或有簡訊通知嗎?
A:訂單商品已送達您指定之超商後,物流公司會立即發送簡訊給您,請您收到到簡訊後,七日內至超商取貨。
 
 
Q:前往超商取件時,要怎麼取貨,須攜帶什麼證件?
A:至商店取件時,請提供電話未三碼及收件人姓名,若無需付款,請務必攜帶可收件人之證明身份之證件(身份證件/健保卡/駕照其一)於門市櫃台取件。若不需付款,則無須核對證件。商品到店僅停留七日,請於時間內至門市取件。
 
 
Q:使用超商取件,但我超過七日沒去拿怎麼辦?
A:超過七日未前往取件,商品會被退回本公司,我們收到商品後,將於訂單中註記「未取件退回」。貼心提醒您,若未取件次數達2次以上,我們下次將不再提供您貨到付款服務。
 
 

發票問題

Q:收到商品後,發票怎麼沒有在裡面?
A:發票分為三種型式:捐作公益、二聯及三聯發票,若選擇捐作公益則不會有紙本發票。若選擇二聯及三聯發票,我們將隨貨附上紙本發票,若未看見紙本發票,請透過facebook或[email protected]與客服聯繫,由我們為您確認補寄。
 
 
Q:發票金額不對,該怎麼辦?
A:請透過facebook或[email protected]與客服聯繫,由我們為您修改補寄。
 
 

退換貨

Q:如何辦理退貨與退貨條件?流程為何?
A:「HUNDRESS均百韓飾」提供七天的網購鑑賞期,收到商品的七天內有退貨需求,請至會首頁最下方「售後服務」詳閱退貨原則,並填寫「退貨申請書」申請,退貨流程請詳閱下圖。※貼心提醒您,七天的網購鑑賞期依商品領取之簽收日算起,如您委由他人代收還請留意時程,避免影響您退貨權益。
 
 

Q:若我過了七天網購鑑賞期才發現商品有問題怎麼辦?
A:很抱歉,因已過法定的七天網購鑑賞期,故該商品僅提供退換服務,造成不便敬請見諒。
 
 
Q:可以只退訂單中的其中一項商品嗎?
A:可以,僅在「退貨申請書」中挑述您要退貨的項目即可。貼心提醒您,若退貨後,原訂單未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費。
 
 
Q:我要辦理退貨,將商品退回時,我需要負擔運費嗎?
A:若您退貨的原因為商品錯誤或瑕疵,我們將提供您一組超商店退店的代碼,您可至超商將商品寄回,不須支付任何運費;若您退貨原因為個人因素,如不喜歡、不適合、尺寸不合等,則須請您自付運費將退貨商品寄回我們公司。
 
 
Q:我要把退貨商品寄回去,可以到超商辦理店到店退回嗎?
A:若商品瑕疵需退回商品,我們將提供您一組超商店退店的代碼,即可前往超商辦理退貨。若非瑕疵退回,則不得使用超商店退店的方式寄回,請您直接將商品寄回我們公司地址。
 
 
Q:商品寄回後多久可以收到退款?
A:「HUNDRESS均百韓飾」收到您退回的商品並確認無誤後,將於七個工作天內退款至您定之收款帳號(如會員購物金或銀行帳戶)。
 
 
Q:若當初下訂時有使用購物金,購物金會退回給我嗎?
A:提醒您,購物金一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,退款金額將以扣掉購物金之後的實際付款金額為準,購物金無法退還重複使用,故您於取消訂單或退貨之前,請務必考量。
 
 
Q:商品不喜歡,可以換貨嗎?
A:「HUNDRESS均百韓飾」僅提供瑕玼品換貨服務,無法將商品A換成商品B、更換商品顏色或更換同金額但不同品項之商品。若您欲更換其他商品,請先辦理退貨後,再重新訂購您所需要的商品。