售後服務

HUNDRESS的商品在出貨前都會經過品檢,但難免因為到貨量大造成疏忽,若仍有檢查不到的問題,還請各位體諒,造成您的困擾我們深感抱歉。


為簡化及加速取得適合商品的流程,除商品瑕疵或寄錯商品問題以外,我們沒有提供換貨服務,僅提供退貨服務。


一、退貨原則


包裹簽收後請先核對出貨單並確認商品狀況,如有瑕疵或是出貨錯誤等問題,請立即聯繫客服人員,退貨原則分為下面三種情況:


  1. 退貨不須負擔運費:未使用之商品有瑕疵、破損或配件脫落等。


  2. 退貨須負擔運費:填單錯誤、買錯尺寸、後悔購買等個人因素。


    1. 商品材質和款式的認知:收到實際商品若非會員所喜愛,此為會員個人喜好問題,非商品本身瑕疵。

    2. 商品顏色差異:每台電腦或手機螢幕及解不同,顏色難免有落差。

    3. 商品尺寸不合:由於本網站商品皆都有尺寸說明,人工平鋪測量誤差值為1-2cm以內,為避免對尺寸的誤解,請會員們務必確認清楚尺寸後才購買。


  3. 無法辦理退貨:人體穿透商品如耳針、耳環類,或已拆封使用過之商品。


    1. 連接環打開:部份吊墜配件為人工扣上,若有連接圓環開啟致配件脫落(仍在包裝袋中),請自行扣上即可。

    2. 商品配件不齊全:請您告訴我們,我們將補寄配件給您。

    3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成的髒污,如鑑賞試穿時不小心沾到粉妝,口紅或磨損髒污等現象,恕不接受退貨。

    4. 商品已下水洗滌、變更尺寸,配件短缺,贈品未還,髒污磨擦,故障損毀,鞋盒損壞,或明顯人為使致商品非原貌等,恕不接受退貨。

    5. 超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)。

    6. 基於個人衛生,人體穿戴類商品(如耳針、耳環等)經拆封後恕無法受理退貨。


二、退貨須知


  1. 每筆訂單僅提供一次退貨服務,為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。


  2. 若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費。


  3. 退貨請維持完整包裝、配件及發票、出貨單據等,並使用宅配原用紙箱或宅配袋。


  4. 退款銀行帳號非「國泰銀行」之轉帳手續費須由您負擔,手續費將從退貨金額中扣除。


  5. 若有經常性退貨之會員,我們有權力將不再為您提供服務,或許您適合在實體店面購物,以避免造成雙方的困擾。


三、退貨流程



  1. 當您收到商品後,如有瑕疵或錯誤商品,請於七日鑑賞期內聯絡本網站客服,填寫「退貨單」並附上商品有問題之照片或資訊,待客服人員確認後即可辦理退貨:退貨不須負擔運費、退貨須負擔運費。


    📝 請先填寫【退貨申請書】


  2. 退貨不須負擔運費:請會員將欲退貨之商品及單據等打包好後通知本網站,我們將派遣快遞至您指定的地點收取退貨商品。


  3. 退貨須負擔運費:請會員自行將欲退貨之商品及單據等妥善包裝後,寄至本網站公司,地址如下:241 新北市三重區重新路五段525號9樓之1。


  4. 本網站收到您寄來的退貨商品,確認無誤後於七日內,將退款匯至您指定之銀行帳戶。